Новости телефонии

Пользователям Yeastar Cloud стала доступна новая возможность — подключение AI-голосового помощника (Voice AI Agent) для автоматизации обработки входящих звонков. Интеллектуальный помощник способен вести естественный диалог с клиентами, определять цель обращения, отвечать на типовые вопросы, собирать необходимую информацию и автоматически направлять звонок нужному сотруднику или в соответствующий отдел. AI-голосовой помощник помогает компаниям автоматизировать обработку входящих звонков 24/7, в том числе на иностранных языках; сократить время ожидания клиентов; снизить нагрузку на операторов и контакт-центр; повысить скорость и качество обслуживания.

В onlinePBX появился модуль «Транскрибация звонков», который автоматически или вручную преобразует записи телефонных разговоров в текст. Полученные транскрипты можно использовать для анализа с помощью ChatGPT, Gemini, YandexGPT, GigaChat, DeepSeek и других нейросетей. Это помогает быстрее выявлять слабые места в продажах и клиентском сервисе, анализировать обращения клиентов и повышать качество работы сотрудников. Транскрибацию можно настроить по номерам, пользователям и направлениям звонков, а готовые расшифровки просматривать в личном кабинете onlinePBX или выгружать отдельно. Модуль реализован на базе Yandex SpeechKit и на данный момент корректно работает только с русским языком.

Флюгегенхаймен (коротко — Флю) — сервис речевой аналитики звонков для отделов продаж и колл-центров. Он решает простую проблему: руководитель физически не успевает прослушать все звонки менеджеров — в лучшем случае слушает 5–10% выборочно, а по остальным судит на слово. Сервис можно подключить к CRM системе, чтобы звонки привязывались к контактам. Каждый звонок расшифровывается автоматически. ИИ разбирает звонок по 5 модулям: квалификация, презентация, финансы, возражения, встреча. Вы получаете обратную связь не «звонок так себе» — а «вот момент, вот цитата, вот что пошло не так». Результат появляется в дашборде автоматически: по каждому менеджеру, каждому звонку. Стоимость - 30 тыс руб за установку + 5 руб за минуту звонка.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил функциональность сервиса «Контроль пропущенных» на базе виртуальной АТС Телфин.Офис для мониторинга звонков по разным категориям источников и равномерной обработки непринятых вызовов. Обновленный сервис позволяет компаниям автоматически проверять звонки по разным типам источников: конкретному сотруднику, очереди, телефонному номеру — и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину специалистов, изучать бизнес-процессы и грамотно распределять ресурсы. Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью единого процесса. Система автоматически определяет, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь вместе с новыми входящими обращениями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск потери клиентов.

Сервис для повышения конверсий Calltouch представил новый продукт «ИИ Оператор». Это голосовой ассистент для обработки звонков, который поступают в нерабочее время. ИИ Оператор может перезванивать по новым заявкам, проводить квалификацию и скоринг лидов по заданному чек-листу, реактивировать «спящую» базу, подтверждать заказы и записи, назначать встречи, информировать клиентов о статусе заявки, проводить опросы по качеству обслуживания и предлагать сопутствующие товары. В идеале, ИИ Оператор способен передавать в работу уже подготовленные обращения вместе с собранной информацией и историей взаимодействия. Благодаря интеграции с CRM результаты общения автоматически сохраняются в карточке клиента, что позволяет команде быстро включаться в работу без потери контекста.

В impulseCRM реализован новый модуль — встроенные чаты. Теперь общаться с клиентами можно прямо в CRM-системе: все сообщения и уведомления будут приходить им в мобильное приложение. Клиентам тоже стало удобнее: они могут написать администратору напрямую из мобильного приложения, без лишних звонков и поиска контактов. Видимость сообщений гибко настраивается — уведомления о входящих можно назначить как на роли сотрудников, так и на конкретных пользователей. Также можно указать имя отправителя, которое будет видеть клиент, — например, название компании или конкретного менеджера. Внедрение встроенных чатов решает сразу несколько задач: коммуникация становится быстрее, прозрачнее и не зависит от внешних сервисов. Теперь все общение внутри системы, всегда под рукой и в одном окне.

Телфин совместно с ИТ-компанией YUMA реализовали интеграцию АТС Телфин.Офис с системой автоматизации ресторанного бизнеса YUMA. Интеграция позволяет объединить входящие вызовы с процессами управления заказами, учетом персонала и глубокой аналитикой данных. При звонке система автоматически сопоставляет номер с клиентской базой, предоставляя сотрудникам мгновенный доступ к истории заказов и предпочтениям гостя. Это обеспечивает персонализированный подход и значительно ускоряет процесс обслуживания. Новое решение также предлагает руководителям расширенные инструменты контроля качества и операционного управления. Все разговоры фиксируются в системе для аудита работы персонала и оперативного разрешения спорных ситуаций.

В виртуальной АТС МТС Exolve появился новый инструмент ИИ-аналитики, который поможет компаниям анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать сервис и развивать продукты на основе данных, полученных из диалогов с клиентами. С помощью речевой аналитики и мониторинга клиентских запросов платформа помогает бизнесу реагировать на проблемы в коммуникациях быстрее: вовремя заметить рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Кроме того, сервис помогает контролировать разговоры сотрудников, определять наиболее эффективные сценарии и скрипты продаж, прогнозировать результаты кампаний и масштабировать успешные практики. Все данные автоматически интегрируются с CRM и аналитическими системами компаний.

Компания Apple удалила из своего магазина приложений App Store российский нацмессенджер «Макс». Отныне его нельзя установить ни на iPhone, ни на iPad. Кроме того, теперь в нем не работают уведомления о новых сообщениях - приходится постоянно открывать и проверять. В Apple заявили, что "компания соблюдает законы тех юрисдикций, в которых работает" и что "удаление связано с санкциями". Глава Минцифры Максут Шадаев заявил что "ведет переговоры с Apple о возвращении Макса". Напомним, что ещё в 2022 году из App Store пропали сервисы VK, в т.ч. приложение соцсети Вконтакте, и обратно они так и не вернулись. Также, стоит учитывать, что Apple официально не имеет бизнес-интересов в России (все его гаджеты ввозятся как серый импорт). А с 1 апреля 2026 года по требованию Минцифры был введен запрет на пополнение баланса Apple ID со счета мобильного телефона.

В сервисе для омниканального общения с клиентами Umnico появился функционал массовых рассылок сообщений в мессенджерах. Теперь пользователи Umnico могут запускать массовые рассылки сообщений через WhatsApp Business API и Telegram Bot - сертифицированные каналы, официально предназначенные для отправки уведомлений, маркетинговых и сервисных сообщений. Вы можете загрузить собственный список контактов в Umnico или импортировать контакты напрямую из amoCRM и Bitrix24 или сформировать базу из текущих диалогов в Umnico Inbox по дате, тегам, ответственному сотруднику. При создании рассылки необходимо указать дату и время отправки, задать паузу между сообщениями, использовать одобренный шаблон WhatsApp Business API или написать сообщение для Telegram Bot. Для последнего тоже можно выбрать сообщение из сохраненных шаблонов..